İade Süreci

Almış olduğunuz ürünü, kullanılmamış olması koşuluyla, ambalajını açmadan, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde imzalı faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.İade sürecini başlatmadan önce

ilgili sipariş ve fatura numaranızı belirten bir e-postayı hello@novagranolas.com adresine göndermeniz gerekmektedir. Talebiniz şirketimiz tarafından değerlendirilecek, 5 iş günü içerisinde ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi sağlanacaktır. Bu 5 iş günü Nova Dükkan Gıda San ve Tic Ltd Şti’nin iade ettiğiniz ürünü teslim alması ile başlayacaktır.Ürün faturasının üzerine iade nedeninizi belirtmeli ve fatura iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte göndereceğiniz paketin içine konulmalıdır. Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. MNG Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler

Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler teslim alınmamalı ve kargo formunu imzalamadan, kargo görevlisinden "kargo hasar tutanağı” talep edilmelidir. Ürüne zarar vermeyecek şekilde ambalajda olabilecek küçük eziklerden dolayı ürün iade edilmemelidir. Ürün teslim alındıktan sonra taşıma firması görevini yerine getirdiği kabul edilmiş sayılacaktır. Kabul edilmeyen ürünün hasar tutanağı  tarafınızdan şirketimize ulaştırıldıktan sonra, şirketimiz 5 iş günü içerisinde yenisini size ulaştıracaktır.

İade hangi durumlarda kabul edilemez?

Teslim tarihinden itibaren 7 günü geçmesi,

Ürün hediyesinin ürünle birlikte iade edilmemesi (hediye ürün promosyonları),

Herhangi bir nedenle ambalajı açılmış ve kullanılmış ürün gönderimi

Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler,

Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler için iade ve değişim yapılmamaktadır.